Cerca de 466 mil chamadas para a linha SNS 24 demoraram mais de 30 minutos a ser atendidas em 2025. O aumento da espera coincide com a expansão do projeto Ligue Antes, Salve Vidas a 27 Unidades Locais de Saúde, segundo um estudo da Entidade Reguladora da Saúde recentemente divulgado.
O projeto Ligue Antes, Salve Vidas, concebido para otimizar o fluxo de utentes nos serviços de urgência, registou um crescimento acentuado na procura durante o último ano. Segundo um relatório da Entidade Reguladora da Saúde, o número de chamadas atendidas pela linha SNS 24 aumentou cerca de 60%, ultrapassando os quatro milhões em 2025. Este crescimento decorre do alargamento da iniciativa a 27 Unidades Locais de Saúde, cobrindo atualmente 58 serviços de urgência no território nacional.
Contudo, a análise técnica sublinha que os recursos humanos e técnicos não acompanharam a subida da procura. No ano de 2024, apenas 2,3% das chamadas, correspondendo a cerca de 58 mil contactos, aguardaram mais de 30 minutos por atendimento. Em 2025, essa percentagem disparou para 11,4%, o que representa quase meio milhão de cidadãos em espera prolongada. O projeto teve início em março de 2024, inicialmente circunscrito às regiões de Entre Douro e Vouga e Gaia/Espinho, visando filtrar casos não urgentes.
As autoridades reiteram que a linha SNS 24 deve ser o primeiro ponto de contacto para situações não emergentes. A utilização correta deste canal visa aliviar a pressão hospitalar, embora os dados atuais revelem constrangimentos na rapidez do atendimento telefónico. O recurso ao número 112 permanece restrito a emergências médicas graves, acidentes ou situações de risco de vida imediato, mantendo-se a distinção clara entre os dois canais de apoio à saúde pública em Portugal.
